Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer una compra?

Formas de pago aceptadas por www.casadellibro.com

En casadellibro.com se ofrecen seis modalidades de pago:

• Contra reembolso: Disponible sólo para España.
• PayPal: Disponible sólo para la compra de eBooks.
• Tarjeta (Visa, Master Card o American Express): Disponible para todos los países.
• Tarjeta descarga: Disponible sólo para la compra de eBooks.
• Transferencia bancaria: Disponible sólo para España. Cuando completemos tu pedido te enviaremos un correo electrónico y un SMS para recordarte el importe de la transferencia y los datos para poder realizarla.
• Cuenta librería: Disponible sólo para la compra de libros físicos.

 

¿Cómo abro una cuenta de librería?

La cadena de librerías físicas Casa del Libro te ofrece la posibilidad de abrir una cuenta de librería y aprovechar el crédito que se pone a tu disposición tanto en tienda online como física. A continuación te contamos los requisitos y el procedimiento:

• Puedes firmar el contrato personalmente en cualquiera de nuestras librerías físicas, o bien dirigirte a la tienda por fax o correo electrónico.
• Deberás adjuntar o presentar:
• Última nómina o similar
• Datos de la cuenta bancaria
• Fotocopia DNI

La cuota mínima de pago es de 19 euros al mes. Este recibo se cobra todos los meses, independientemente de la compra que se efectúe. Y el cliente tiene un crédito cinco veces superior a la cuota que abona mensualmente. El importe de las compras que se efectúan se descuenta en el momento de realizar la transacción. Para más información pulsa aquí.

CVV es una medida de seguridad que requerimos para toda transacción. Ya que el número CVV se encuentra en tu tarjeta de crédito pero no se almacena en ningún lado, la única forma de saber cuál es el número CVV correcto es teniendo la tarjeta físicamente. Todas las tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express que se fabricaron en los Estados Unidos en los últimos 5 años más o menos, cuentan con un número CVV. Cómo encontrar su número CVV:

En una tarjeta Visa o MasterCard , el número CVV está en la franja de la firma. Lo encontrarás, ya sea la serie entera de 16 dígitos del número de su tarjeta o sólo los últimos 4 dígitos un espacio, seguido de un número de 3 dígitos. Este número de 3 dígitos es tu número CVV. (Observa a continuación)

En las tarjetas American Express, el número CVV es el número de dígitos que aparece en la parte de arriba al final del número de tu tarjeta. (Observa a continuación)

¿Cómo anulo un pedido?

Puedes anular tu pedido accediendo a la zona "Mis pedidos", introduciendo el código de pedido y tu correo electrónico; mediante incidencia a través de la web (http://www.casadellibro.com/atc/estadoPedido) o por telófono (902 15 19 28).

Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular tu pedido dirígete a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página. Si eres usuario registrado identifícate; si no, introduce el código del pedido que quieras anular. Llegarás a una página donde podrás visualizar y anular el pedido que desees. Recuerda que anulas la totalidad del pedido, por eso si lo que deseas es anular alguno de los libros de tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Cómo devuelvo unos libros?

Si deseas devolver alguno de los libros enviados, dispondrás de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío para enviarnos de vuelta dicho/s libro/s. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado y siempre deberás comunicárnoslo entes por teléfono (902 15 19 28) o incidencia a través de la web (pulsa aquí). Para poder garantizar que la devolución llegue sin problemas a nuestros almacenes recomendamos que la realices siempre a través de Correos y que adjuntes una nota en la que nos indiques tus datos y el código de pedido al que hace referencia la devolución. Una vez llegue/n devuelto/s a nuestras dependencias, podremos dejar el importe del/ de los mismo/s como SALDO A FAVOR en tu cuenta de cliente para aplicarlo en futuros pedidos, o si lo prefieres, abonar el importe directamente en una tarjeta bancaria.

 

¿Qué pasa con mi saldo a favor?

Si dispones de un saldo a favor en tu cuenta de cliente, lo aplicaremos en tu siguiente pedido. De todos modos, podremos devolvértelo cuando nos lo solicites siempre que no se haya aplicado.

 

Los pedidos de casadellibro.com se facturan una vez éstos se completan, por lo que los libros agotados no se cobran en ningún momento; si el pedido se ha pagado mediante transferencia bancaria previa, se devuelve el importe del libro agotado a la misma cuenta.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

 

¿Se envían pedidos fuera de España?

Claro que podemos enviar libros a tu país. Simplemente debes acceder a nuestra web, realizar la búsqueda de los libros, añadirlos uno a uno a tu compra y continuar el proceso de compra haciendo clic sobre el botón INICIAR COMPRA. A continuación debes seguir los pasos que se indican consignando los datos que se requieren en cada momento. Recuerda seleccionar correctamente el país de destino para que se calculen correctamente los gastos de envío. Éstos y el tiempo estimado de entrega se mostrarán automáticamente a la hora de realizar el pedido ya que dependen de la forma de envío, el país de destino y el peso de los libros solicitados. En cuanto a la forma de pago, durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles en función del destino seleccionado y el importe total de la compra.

 

¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?

Cada una de las formas de envío de que disponemos implica unos gastos y unos tiempos de entrega diferentes. En el siguiente cuadro puedes ver el plazo de entrega y el importe dependiendo de la zona/país de destino del pedido:

Envío urgente:
• Nacional: Entre 48 y 72 horas.
• Internacional: Entre 3 y 8 días.

Entrega en oficina postal:
• Nacional: Paquete postal a recoger en tu oficina de Correos. Entre 10 y 15 días.
• Internacional: Paquete certificado. Entre 15 y 90 días.

Para el cálculo del coste utilizamos las tarifas que nuestros operadores logísticos y correos nos proporcionan. Estas tarifas dependen siempre del país de destino y del peso del envío.

 

España península	Hasta 5 kg	5,95 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
España Baleares	Hasta 1 kg	8,75 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
	Hasta 2 kg	11,50 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
	Hasta 3 kg	14,25 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
	Hasta 4 kg	17,00 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
	Hasta 5 kg	18,15 € (mensajería)	2-3 días	5 € (correos)	10-15 días
España Canarias, Ceuta y Melilla	Hasta 1 kg	30,60 € (mensajería)	3-5 días	12,60 € (correos)	10-20 días
	Hasta 2 kg	33,60 € (mensajería)	3-5 días	12,60 € (correos)	10-20 días
	Hasta 3 kg	36,60 € (mensajería)	3-5 días	12,90 € (correos)	10-20 días
	Hasta 4 kg	39,60 € (mensajería)	3-5 días	13,20 € (correos)	10-20 días
	Hasta 5 kg	42,60 € (mensajería)	3-5 días	13,50 € (correos)	10-20 días
Andorra	Hasta 1 kg	8,75 € (mensajería)	3-5 días	X	X
	Hasta 2 kg	11,50 € (mensajería)	3-5 días	X	X
	Hasta 3 kg	14,25 € (mensajería)	3-5 días	X	X
	Hasta 4 kg	17,00 € (mensajería)	3-5 días	X	X
	Hasta 5 kg	18,15 € (mensajería)	3-5 días	X	X
Portugal	Hasta 5 kg	15,00 € (mensajería)	3-5 días	X	X
Bélgica, Francia e Italia	Hasta 1 kg	10,73 € (mensajería)	3-8 días	15,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	20,06 € (mensajería)	3-8 días	15,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	26,74 € (mensajería)	3-8 días	23,19 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	32,59 € (mensajería)	3-8 días	27,55 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	37,60 € (mensajería)	3-8 días	28,55 € (correos)	15-90 días
Alemania, Holanda, Luxemburgo y R. Unido	Hasta 1 kg	10,73 € (mensajería)	3-8 días	18,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	20,06 € (mensajería)	3-8 días	18,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	26,74 € (mensajería)	3-8 días	35,99 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	32,59 € (mensajería)	3-8 días	27,55 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	37,60 € (mensajería)	3-8 días	21,55 € (correos)	15-90 días
Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia	Hasta 1 kg	11,24 € (mensajería)	3-8 días	16,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	20,96 € (mensajería)	3-8 días	16,77 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	27,91 € (mensajería)	3-8 días	24,99 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	33,87 € (mensajería)	3-8 días	30,55 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	38,78 € (mensajería)	3-8 días	32,55 € (correos)	15-90 días
Europa próxima y Marruecos	Hasta 1 kg	10,04 € (mensajería)	3-8 días	23,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	18,59 € (mensajería)	3-8 días	23,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	24,61 € (mensajería)	3-8 días	40,72 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	29,82 € (mensajería)	3-8 días	22,10 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	34,19 € (mensajería)	3-8 días	22,10 € (correos)	15-90 días
Europa lejana, África y Oriente Medio	Hasta 1 kg	28,32 € (mensajería)	3-8 días	23,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	38,31 € (mensajería)	3-8 días	23,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	45,14 € (mensajería)	3-8 días	40,72 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	51,29 € (mensajería)	3-8 días	22,10 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	56,75 € (mensajería)	3-8 días	22,10 € (correos)	15-90 días
Latinoamérica	Hasta 1 kg	18,94 € (mensajería)	3-8 días	24,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	34,27 € (mensajería)	3-8 días	24,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	46,15 € (mensajería)	3-8 días	41,72 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	55,76 € (mensajería)	3-8 días	29,70 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	63,08 € (mensajería)	3-8 días	34,20 € (correos)	15-90 días
Norteamérica	Hasta 1 kg	11,33 € (mensajería)	3-8 días	X	X
	Hasta 2 kg	22,57 € (mensajería)	3-8 días	X	X
	Hasta 3 kg	31,29 € (mensajería)	3-8 días	X	X
	Hasta 4 kg	37,76 € (mensajería)	3-8 días	X	X
	Hasta 5 kg	42,01 € (mensajería)	3-8 días	X	X
Resto del mundo	Hasta 1 kg	17,88 € (mensajería)	3-8 días	24,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 2 kg	35,28 € (mensajería)	3-8 días	24,14 € (correos)	15-90 días
	Hasta 3 kg	47,19 € (mensajería)	3-8 días	41,72 € (correos)	15-90 días
	Hasta 4 kg	57,05 € (mensajería)	3-8 días	29,70 € (correos)	15-90 días
	Hasta 5 kg	34,88 € (mensajería)	3-8 días	34,20 € (correos)	15-90 días

 

¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?

Depende de la forma de envío elegida.

• Envío urgente: Si no te encuentras en la dirección indicada, la mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para concertar una cita de entrega. Si no lo hacen, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Casa del Libro o con nuestro asistente virtual y resolveremos tu incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
• Correo certificado / correo aéreo: Recibirás un aviso de entrega que necesitarás presentar en tu oficina de Correos en el momento de recoger tu pedido. En el aviso se te indica el tiempo de permanencia del paquete en la oficina que corresponda.

 

¿Puedo pedir que me entregue la mensajería mi pedido en un apartado de Correos?

Si quieres que el pedido te sea entregado en un apartado de Correos, deberás elegir durante el proceso de compra como forma de envío "correo certificado"; si deseas que te entregue el pedido una mensajería, tendrás que proporcionarnos una dirección física (tu domicilio, tu lugar de trabajo, etc.).

 

¿Por qué la empresa de mensajería me quiere cobrar gastos de aduana?

En envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea Casa del Libro no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y/o aranceles aduaneros propios de cada país.

 

Mi pedido es un regalo, no quiero que el destinatario reciba la factura.

No te preocupes, la factura no va en la caja del pedido, la enviamos por correo electrónico a la dirección de mail que figura en los datos de facturación.

¿Cuáles son los beneficios de darse de alta en Casadellibro.com Plus?

• "Casadellibro.com Plus" es una manera rápida y fácil de hacer tus pedidos en casadellibro.com. Comprarás en un solo paso.
• Cuando hagas un pedido con Casadellibro.com Plus se enviará a la dirección que tienes marcada como principal y haremos el cobro en la tarjeta que nos has facilitado.
• Te aparecerá el combo con las direcciones que tienes registradas por si quieres cambiarla.

 

¿Cómo activo la opción "Casadellibro.com Plus"?

• Haz clic en Accede, en la esquina superior derecha de cualquier página. Identifícate o regístrate. Tienes que estar registrado para beneficiarte de este servicio.
• En Editar perfil, Mis datos, haz clic en "Activar Casadellibro.com Plus" en Forma de pago y rellena el formulario.
• Desde aquí podrás desactivar "Casadellibro.com Plus" cuando quieras o modificar los datos.

 

¿A que direcciones puede hacer envío con "Casadellibro.com Plus"?

Puedes realizar pedidos a todas las direcciones de envío que tengas registradas en tu perfil.

 

¿Puedo enviar regalos con "Casadellibro.com Plus"?

Puedes enviar regalos con "Casadellibro.com Plus" siempre y cuando la dirección de entrega la tengas registrada. Si todavía no la tienes, regístrala en tu área de usuario.

 

¿Es seguro comprar con "Casadellibro.com Plus"?

Comprar con "Casadellibro.com Plus" es tan seguro como cualquier compra que hagas en nuestra web, la única diferencia es que es mucho más rápido. Como medida de seguridad, si has estado utilizando un ordenador público o compartido, te recomendamos que cierres tu sesión en casadellibro.com.

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Puedes verlo una vez introduzcas tu código de pedido y tu dirección de correo electrónico en el siguiente enlace: http://www.casadellibro.com/atc/estadoPedido

También puedes consultarnos por teléfono en el 902 15 19 28 o escribiéndonos a través de nuestra web: http://www.casadellibro.com/atc/pedidos

 

¿Cuánto tiempo voy a tardar en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de cada pedido dependerá de la disponibilidad del stock y de la forma de envío elegida. Teniendo en cuenta la disponibilidad de los libros, los plazos serán los siguientes:

• Los libros marcados con el texto Entrega en 2-3 días laborables con envío urgente en la parte superior derecha de la ficha bibliográfica, encima del precio, saldrán del almacén en menos de 24 horas (laborables).
• Los marcados con el texto Entrega aproximada en la parte superior derecha de la ficha bibliográfica, encima del precio, saldrán del almacén en un plazo aproximado de entre 2 y 7 días (laborables), hay que solicitarlos al distribuidor. Los pedidos de distribución nacional suelen tardar entre 4 y 15 días, pero lo habitual es que no tarden más de 7. Con respecto a los productos de importación, el plazo oscila entre las 4 y 8 semanas.

En cuanto al tiempo de transporte, consulta el apartado ¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?

 

¿Cómo sé si hay stock del libro que me interesa?

Dependiendo de la disponibilidad en el almacén, puedes encontrar en las fichas de los libros de nuestra web tres marcas distintas:

• Entrega en 2-3 días laborables con envío urgente para España Peninsular y Baleares: estos productos están disponibles en nuestro almacén y la salida puede ser inmediata (menos de 24 horas laborables).
• Entrega aproximada: al no estar disponibles en nuestro almacén, hay que solicitarlos al distribuidor correspondiente. Pueden tardar entre 4 y 15 días laborables, pero lo normal es que no tarden más de 7.
• Resérvalo ya. Lanzamiento DIA/MES/AÑO: al realizar un pedido en preventa, estas reservando un producto que no ha salido a la venta. Una vez se comercializan, los enviamos a los clientes. La fecha de venta al público aparece justo encima del precio en la ficha bibliográfica.

 

¿Puedo recibir ya los libros disponibles de mi pedido y dejar el resto en espera?

Si tu pedido lleva 10 días o más tramitándose y aún no lo has recibido, puedes solicitar que te hagamos un envío parcial, por teléfono (902 15 19 28) o solicitándolo en el área de Atención al cliente; te enviaremos los libros disponibles y el segundo envío con el resto no llevará gastos para envíos a España Peninsula. Si el pedido lleva menos de 10 días en tramitación o para pedidos fuera de España Peninsula, te cobraremos los gastos en ambos envíos.

 

¿Puedo hacer un pedido a través de la web y recogerlo en una tienda física?

Las tiendas físicas de Casa del Libro y la tienda on line son independientes, por lo que si deseas recoger un pedido en alguna de las tiendas físicas deberás hacer el pedido directamente allí, o por teléfono o correo electrónico. Puedes consultar todos los datos de nuestras tiendas en el siguiente enlace: http://www.casadellibro.com/nosotros/nuestras-tiendas

 

¿Puedo modificar los datos o añadir o quitar libros a mi pedido?

Siempre que tu pedido no haya sido enviado podrás modificar los datos de envío y la cantidad de libros solicitados. Estas modificaciones puedes hacerlas por teléfono (902 15 19 28), comunicándoselo a nuestro asistente virtual o enviándonos una incidencia a través de la web (http://www.casadellibro.com/atc/modificacionPedido?lang=es). En un plazo aproximado de 24 horas recibirás la contestación.

 

¿Cuándo debo realizar la transferencia de mi pedido?

Una vez tu pedido se complete, te enviaremos un correo electrónico y un SMS recordándote el importe y los datos a donde debes hacer la transferencia; recomendamos no hacerla antes de recibir este mail por si alguno de los libros solicitados no estuviera disponible o decidieras anularlo o añadir libros a tu pedido.

 

¿Por qué no he recibido mi pedido si ya he hecho la transferencia?

Es posible que tu pedido no esté completo, de ahí que no te lo hayamos enviado aún. Si ya está completo pero no localizamos la transferencia, puedes enviarnos el justificante de la misma por correo electrónico a administracionclientes@casadellibro.com o por fax al 91 680 01 82.

 

No he recibido la factura con el pedido.

Debes comprobar que en el correo electrónico de confirmación del envío no va un archivo adjunto en PDF con la factura; en ese caso, puedes solicitárnosla por teléfono (902 15 19 28) o a nuestro asistente virtual.

He recibido mi pedido de segunda mano y estoy conforme/no conforme pero no sé dónde señalarlo.

Puedes indicarlo desde tu área de cliente después de marcar el código del pedido y la dirección de correo electrónico desde la que se ha hecho. Si pasados 7 días no indicas tu conformidad o no conformidad, casadellibro.com dará por hecho que estás conforme.

 

¿Dónde aparecen mis libros de segunda mano en la web?

En la ficha de cada libro que aparece en nuestra página se muestra la posibilidad de comprar ese mismo libro de segunda mano a vendedores profesionales o particulares.

 

Me he registrado como vendedor de segunda mano pero no veo mis libros en el listado, ¿por qué?

Antes de ponerlos a la venta, casadellibro.com debe comprobar que todo cumple con las condiciones establecidas; en breve aparecerán en la zona de usuarios de segunda mano.

 

¿Cuándo cobraré mis ventas de segunda mano?

Cuando el comprador recibe el pedido, dispone de 3 días para dar su conformidad con el pedido recibido. Si pasado este plazo el comprador no da una respuesta, le informaremos de que procedemos a tramitar el pago al vendedor. Una vez cumplidos estos trámites traspasaremos a tu cuenta de vendedor el importe cobrado al comprador en tu nombre. El plazo en el que te ingresaremos el cobro oscila entre los 15 y 20 días.

 

¿Cómo me liquidan cuando hago una venta de segunda mano?

La liquidación se hará siempre mediante transferencia bancaria a la cuenta que el vendedor nos facilite.

 

¿Quién puede vender/ comprar libros de segunda mano en casadellibro.com?

Los vendedores deben residir obligatoriamente en España península; los compradores pueden ser de cualquier país del mundo.

He comprado un ebook pero no puedo descargarlo, ¿qué hago?

Es necesario tener instalado el software gratuito Adobe Digital Editions en un ordenador (PC o Mac), en un dispositivo de lectura (E-reader o Tablet) o en cualquier otro dispositivo compatible; si ya lo tienes instalado, comprueba que has seguido correctamente todos los pasos de instalación ya que después es necesario que autorices tu equipo desde Adobe Digital Editions con una cuenta Adobe ID. Además, utilizando el mismo Adobe ID podrás descargar el mismo ebook en diferentes equipos. Para autorizar tu equipo puedes insertar tu Adobe ID durante la instalación o posteriormente desde la opción de Adobe Digital Editions - Biblioteca - Autorizar equipo. El siguiente paso es habilitar: habilita la conexión cerrando provisionalmente cualquier firewall o antivirus de tu sistema o de tu red y bajando al mínimo las herramientas de seguridad del navegador Internet Explorer o Mozilla Firefox. Finalmente reinicia Adobe Digital Editions.

 

He comprado un ebook pero no he recibido el enlace.

Si no has recibido el correo de confirmación con el enlace del ebook que has comprado, puedes descargarlo desde tu zona de cliente, una vez indiques el código del pedido y el correo electrónico con el que lo hiciste.s

 

No puedo descargar el ebook que he comprado porque Adobe Digital Editions me da error.

En este caso, casadellibro.com no puede ayudarte; deberás ponerte en contacto directamente con Adobe: http://www.adobe.com/es/aboutadobe/contact.html

 

No puedo pasar mi ebook del ordenador al eReader

Es necesario tener instalado el software gratuito Adobe Digital Editions en un ordenador (PC o Mac), en un dispositivo de lectura (E-reader o Tablet) o en cualquier otro dispositivo compatible. Posteriormente es necesario que autorices el dispositivo desde Adobe Digital Editions con el mismo Adobe ID con el que autorizaste el ordenador.

 

Al intentar descargar mi ebook me aparece "error de licencia"

Para evitar el error de licencia es necesario que autorices el dispositivo desde Adobe Digital Editions con el mismo Adobe ID con el que autorizaste el ordenador.

 

Al intentar descargar mi ebook me aparece "enlace erróneo"

Para poder descargar nuestros eBooks es necesario tener instalado el software gratuito Adobe digital Editions en un ordenador, en un dispositivo de lectura o en cualquier otro dispositivo compatible.

Si ya tienes instalado el ADE y al intentar la descarga te dice que el enlace está erróneo, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de casadellibro.com (902 15 19 28) o con nuestro asistente virtual y te reenviaremos los enlaces sin errores, o trataremos de solucionarlo con la plataforma de libros digitales.

 

No recuerdo mi clave de Adobe y no puedo acceder, ¿qué hago?

Puedes recuperar tus datos desde la web de Adobe en el siguiente enlace: https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?form=pwd&nf=1&nl=1&loc=es

 

No tengo mi código de compra

Se puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente (teléfono 902 15 19 28) o a nuestro asistente virtual, en ambos casos, facilitando el número de teléfono asociado al pedido podremos localizarlo. También puedes escribirnos a través de la página web en el siguiente enlace y te proporcionaremos tu código de pedido y toda la información que nos solicites: http://www.casadellibro.com/atc/pedidos

 

Estoy registrado en la página web pero no puedo entrar en mi zona de usuario

Es posible que estés introduciendo mal la contraseña o el correo electrónico. Podemos facilitarte la contraseña de nuevo introduciendo la dirección de mail con el que se hizo el registro en este enlace: https://www.casadellibro.com/privacidad/login

 

¿Dónde puedo ver las respuestas a las incidencias que he abierto?

Una vez accedas a tu zona de usuario podrás ver el estado y las respuestas de las incidencias en la pestaña "BUZÓN".

 

¿Dónde puedo darme de alta como afiliado?

Puedes registrarte en nuestra web como afiliado rellenando el siguiente formulario: https://www.casadellibro.com/afiliados/afiliados. Si tienes dudas, puedes acudir al siguiente enlace: https://www.casadellibro.com/afiliados/preguntasFrecuentes

 

¿Tengo derecho a algún descuento por ser empresa?

Sí, siempre y cuando te registres en nuestra web como tal; pasarás a formar parte de nuestro programa de Grandes Cuentas y gozarás de descuentos y otras ventajas.

Puedes registrarte aquí: https://www.casadellibro.com/empresas/empresas

Más información en https://www.casadellibro.com/empresas/preguntasFrecuentes y en https://www.casadellibro.com/empresas/beneficios